De situatie
Achttien maanden later is de vestiging een zorgenkind. Targets worden niet gehaald, het lokale team verloopt, het hoofdkantoor in Nederland is gefrustreerd en de lokale leidinggevende wordt defensief. Nederland denkt: "ze snappen het niet." Het lokale team denkt: "Nederland luistert niet." Beide hebben gelijk, en daardoor komt niemand verder.
Wat wij doen
We brengen de Nederlandse leiding, de lokale leidinggevende en de sleutelmensen van beide kanten samen (twaalf mensen, twee werelden).
We maken zichtbaar wat geruisloos misgaat: de Nederlandse directheid landt aan de andere kant als gebrek aan respect. Een "ja" betekent daar "ik hoor je," niet "ik ben het ermee eens." En beslissingen die in Nederland worden genomen, krijgen lokaal nooit echt voet aan de grond.
In real time speelt een uitwisseling tijdens de sessie de miscommunicatie precies na. Het "cultuurverschil" is opeens geen abstract begrip meer uit een managementboek. Beide kanten zien live, in de zaal, hoe het werkelijk misloopt tussen hen.
Het resultaat
Een manier van samenwerken die beide werelden overbrugt in plaats van de Nederlandse over de andere heen te leggen. De vestiging draait om, het lokale talent blijft, en het hoofdkantoor leert de signalen lezen in plaats van ze verkeerd te interpreteren.
Dit geanonimiseerde verhaal beschrijft een eerdere werksituatie.